SLANG AI: Program koji olakšava rezervacije u restoranima

Nedavno sam naišla na informacije o tome kako je Slang AI u trendu i da ga sve veći broj restorana koristi. Znatiželjna kakva jesam, rešila sam da to malo bolje istražim i evo osnovnog o sve popularnijem Slang AI.

Šta je SLANG AI?

Za vlasnike preduzeća, telefonski pozivi mogu biti ogroman gubitak vremena. Brojke govore da je ovo naročito primetno u ugostiteljstvu. Već ste primetili da je sve manje konobara, čekate jako dugo a kada zovete da rezervišete, zvoni do kraja i često nema odgovora. Dodajte tome i obaveze kao što su inventar, raspored osoblja, vođenje platnih lista i rešavanje problema s opremom… Pa su ugostitelji u svetu krenuli da traže pomoć od veštačke inteligencije.

Alex Sambvani i Gabriel Duncan, koji su se upoznali dok su radili u kompaniji Spotify, odlučili su da reše problem preplavljenosti dolaznim pozivima koristeći veštačku inteligenciju, oslanjajući se na svoje iskustvo. Rezultat njihovog zajedničkog rada je Slang.ai, platforma koja automatski odgovara na pozive za restorane, prodavnice i druge tipove fizičkih poslovnih objekata.

“Slang deluje kao pouzdan član tima koji daje tačne odgovore i pomaže u povećanju prihoda, pružajući preduzećima supermoći oje ima AI i omogućavajući im da pruže izvanrednu uslugu korisnicima koji ih zovu i optimizuju poslovanje na personalizovan način,” izjavio je Sambvani za više portala.

Ono što je jako interesantno je da i dalje više od 60% ljudi ima naviku da okrene telefon kompanije za dodatna pitanja nego da pošalje poruku sa pitanjem!

Slang radi kao digitalni telefonski asistent koji odgovara na pitanja i prima ili menja rezervacije. Klijenti koji zovu mogu rezervisati, promeniti rezervacije ili jednostavno obavestiti da kasne. Već sada stotine restorana koriste Slang AI da odgovara na njihove telefone. Prema podacima Slang-a, većina poziva u restorane je radi osnovnih informacija kao što su radno vreme ili lokacijq, a većina poziva dolazi tokom ručka i večere. Restoran može prebaciti zadatak odgovaranja na telefon u prepunoj trpezariji na dobro obučenog AI.

Razvoj

Do juna 2023 je Slang bio u tajnoj fazi razvoja, a tada su najavili prikupljanje sredstava od 20 miliona dolara u seriji A.

Ovaj program omogućava restoranima da izaberu prilagođeni glas i dodaju pozadinsku buku ili muziku. Slang se integriše sa servisima za rezervacije kao što su OpenTable i Resy kako bi pomogao korisnicima da rezervišu sto preko telefona. Ako bot ne zna odgovor na pitanje korisnika, povezuje ih sa ljudskim operaterom ili šalje tekstualnu poruku sa email-om ili drugim kontaktnim informacijama restorana, zavisno od toga šta restoran izabere.

Pozivi Slang korisnika se snimaju, a restorani ih mogu preslušati. Preduzeća mogu odlučiti koje pozive Slang automatski obrađuje, a koje prepušta osoblju.

Automatsko prepoznavanje govora ovog programa radi za pozivatelje svih uzrasta i razume različite akcente što je impresivno akose dokaže kao potpuno tačno imajući u vidu istorijski loše rezultate tehnologije za automatsko prepoznavanje govora u obradi različitih dijalekata. Vlasnici firmi mogu u realnom vremenu sve pratiti i nadgledati

Budućnost

Mnogim preduzećima sa radnicima koji pružaju uskuge nedostaje osoblje, što ih navodi da propuštaju pozive i šalju potencijalne klijente na govornu poštu, gde gube potencijalni prihod. Slang pruža svojim klijentima pristup prethodno nepoznatim podacima o tome zašto klijenti zovu, može otkriti trendove razloga zbog kojih klijenti zovu, vreme kada najviše zovu i pomoći operaterima da proaktivno identifikuju prilike ili probleme, kao što je lokacija koja dobija nenormalno veliki broj pritužbi u odnosu na druge lokacije.

Naravno, Slang nije jedini startup koji nudi tehnologiju za smanjenje nepotrebnih telefonskih interakcija. Piše se dosta i o Goodcall koji nudi besplatnu AI platformu u oblaku za upravljanje dolaznim telefonskim pozivima. Tu je i Kea koji gradi AI za odgovaranje na telefonske pozive posebno za restorane. Naišla sam i na ConverseNow, čiji AI glasovni asistenti primaju narudžbine u restoranima brze usluge putem telefona, četa, drive-thru-a i samouslužnih kioska.

Ono što trenutno ide u prilog Slang AI je zavidan broj klijenata u tajnoj fazi, i njihovi prihodi koji su porasli 6 puta u 2022. godini. Taj uspeh je naveo investitore da ulože 20 miliona dolara u Slang što je odmah ubrzalo razvoj i broj radnika u kompaniji.

Nepoznanica

Ono što nisam pronašla, i o čemu se polemiše je kako će ovaj program moći da se primeni širom sveta? Odgovor je jednostavan! Uvezivanjem sa nekim od AI alata za učenje i prevođenje jezika. Ali, mislim da ćemo mi ovde ipak još neko vreme komunicirati sa dobrim, starim konobarima.

A kuvari? Teško da će robot moći tako dobro da kuva!