Svetski dan klijenata: Zašto je klijent uvek na prvom mestu

Od samog početka karijere radim poslove koji su povezani sa klijentima. Počela sam u uvozu i distribuciji, zatim sam bila product menadžer u maloprodaji, kasnije PM za PlayStation, a sada delimično radim i u marketingu za pojedine kompanije. Kakav god da je posao, klijent je uvek bitan. Često kažem: “Kupac je kralj, a naš zadatak je da mu ponudimo sve što možemo.”

Šta je Svetski dan klijenata?

Svetski dan klijenata obeležava se 19. marta svake godine i posvećen je priznavanju važnosti klijenata i njihovog uticaja na poslovanje kompanija širom sveta. Ovaj dan podseća kompanije koliko je lojalnost klijenata ključna za dugoročan uspeh i kako kvalitetna usluga čini razliku.

Kako kompanije mogu poboljšati odnose sa klijentima?

Kompanije koje primenjuju ove principe ne samo da grade poverenje već i zadržavaju svoje klijente, što je ključno u konkurentnom poslovnom svetu.

Kako se obeležava Svetski dan klijenata?

Mnoge firme širom sveta koriste ovaj dan kao priliku da pokažu zahvalnost svojim klijentima kroz različite aktivnosti:

• Specijalne ponude i popusti – kao znak zahvalnosti, brojne kompanije nude promotivne akcije.
• Događaji za klijente – organizuju se radionice, panel diskusije i druženja kako bi se klijenti bolje upoznali sa brendom.
• Personalizovane poruke – kompanije šalju zahvalnice, promo kodove ili poklone kao gest pažnje.

Iako ovaj dan nije nešto što se obeleđava u Srbiji, eto ideje za firme da prepoznaju njegov značaj i iskoriste ga za jačanje odnosa sa svojim kupcima.

Kada kompanije iznevere poverenje klijenata

Nažalost, postoje brojni primeri kada su kompanije zanemarile klijente, što je dovelo do velikih skandala:

• Enron skandal (2001) – Finansijske malverzacije dovele su do bankrota i gubitka milijardi dolara.
• Volkswagen “Dieselgate” (2015) – Kompanija je uhvaćena u manipulisanju emisijama štetnih gasova.
• Vajerkard skandal (2020) – Nestalo je 1,9 milijardi evra, što je dovelo do kolapsa jedne od vodećih nemačkih kompanija za finansijske usluge.

I u Srbiji je bilo primera lošeg odnosa prema klijentima, posebno u bankarskom sektoru i telekomunikacijama, gde su nepravedni ugovori i skrivene naknade često izazivali negodovanje korisnika.

Klijenti u filmovima, serijama i knjigama

Odnos između kompanija i klijenata često je tema u pop kulturi, a evo nekih predloga:

• The Big Short (2015) – Film prikazuje kako su finansijske institucije obmanule klijente tokom ekonomske krize.
• Mad Men – Serija koja osvetljava moć marketinga i potrebu za dubokim razumevanjem klijenata.
• Thank You for Smoking (2005) – Film koji istražuje kako korporacije manipulišu klijentima kroz odnose s javnošću i oglašavanje.
• The Joneses (2009) – Film koji prikazuje kako prikriveni marketing utiče na potrošačke odluke i klijentske odnose.
• Gerila PR 2.0 – Knjiga Džej Konrada Levinsona i Konrada Levina koja objašnjava kako kreativne PR strategije mogu poboljšati odnose s klijentima i unaprediti poslovanje.
• Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless – Knjiga Džefrija Gitomera koja objašnjava kako lojalnost klijenata donosi dugoročni uspeh.

Preporučujem da pročitate tekst Dan prava potrošača i proverite još neke od filmova o ovoj temi.