Dan prava potrošača

Svake godine, 15. marta, obeležava se Svetski dan prava potrošača, prilika da se osvetli važnost zaštite potrošača i podigne svest o njihovim pravima. U vremenu kada su proizvodi i usluge dostupniji nego ikada, a tržište sve složenije, razumevanje prava potrošača ključno je za njihovu sigurnost i donošenje informisanih odluka.

Istorijat Dana prava potrošača

Ovaj datum vezuje se za 15. mart 1962. godine, kada je tadašnji predsednik SAD Džon F. Kenedi predstavio četiri osnovna prava potrošača:

1. Pravo na bezbednost – Zaštita od proizvoda koji mogu ugroziti život i zdravlje.
2. Pravo na informisanost – Pravo na tačne informacije pri kupovini.
3. Pravo na izbor – Mogućnost izbora među više proizvoda i usluga.
4. Pravo da budu saslušani – Pravo potrošača da njihovi interesi budu zastupljeni u donošenju ekonomskih odluka.

Prava potrošača u Srbiji

U Srbiji, Zakon o zaštiti potrošača reguliše osnovna prava građana, koja obuhvataju bezbednost proizvoda, pravo na reklamaciju i naknadu štete, pravo na informisanost i zaštitu od obmanjujuće trgovinske prakse. Potrošači imaju mogućnost da se obrate inspekciji ili organizacijama za zaštitu potrošača u slučaju nepravilnosti.

Postoji sajt Prava potrošača, ali i Potrošački savetnik koji na žalost, nije više aktivan ali ima dosta dobrih saveta odranije.

Poznati skandali vezani za zaštitu potrošača

Povremeno, globalni skandali ukazuju na to koliko je zaštita potrošača važna:

• Melamin skandal u Kini (2008) – Mleko kontaminirano melaminom izazvalo je ozbiljne zdravstvene probleme kod dece. (BBC)
• Dieselgate – Volkswagen (2015) – Volkswagen je lažirao podatke o emisiji štetnih gasova. (The Guardian)
• Theranos prevara (2015–2018) – Kompanija obećavala revolucionarne medicinske testove, a ispostavilo se da su lažni. (The Verge)
• Nestlé skandal sa formulom za bebe (1970) – Pogrešno reklamiranje mlečne formule dovelo do zdravstvenih problema kod beba. (The Guardian)
• Apple iPhone usporavanje (2017) – Apple priznao da usporava starije telefone bez obaveštenja korisnicima. (BBC)

Knjige o zaštiti potrošača

Ako želite dublje da istražite ovu temu, preporučujemo sledeće naslove:

• “Consumer Protection Law” – Geraint Howells, Iain Ramsay, Thomas Wilhelmsson
• “The Art of War for Consumers” – Michael Soon Lee
• “Unsafe at Any Speed” – Ralph Nader

Na srpskom jeziku dostupno je nekoliko knjiga koje se bave pravima potrošača i srodnim temama. Evo nekoliko preporuka:​

“Nova generacija potrošača i lidera u VUCA svetu”
Ova knjiga istražuje potrebe, motivaciju i vrednosti Generacije Y i Z, pružajući uvid u budućnost poslovanja i života u savremenom svetu. ​Vulkan

“Pravo zaštite hipotekarnih potrošača”
Autor Nenad S. Tešić analizira pravne aspekte zaštite potrošača u kontekstu hipotekarnih kredita, pružajući detaljan pregled pojma hipotekarnog potrošača. ​ResearchGate

“Pravo potrošača” Osnovna prava potrošača zaštita, posebni oblici zaštite. Udžbenik za studente Pravnog fakulteta Univerziteta u Nišu. Delfi

“Zaštita kolektivnih interesa potrošača” je online knjiga koju možete skinuti sa sajta Pravnog fakulteta.

“Harmonizacija Evropskog potrošačkog prava: Zelena knjiga 2007. godine i Nacrt Zajedničkog referentnog okvira”
Ova studija Zlatana Meškića bavi se naporima Evropske unije u harmonizaciji potrošačkog prava, analizirajući ključne dokumente i inicijative. ​

Filmovi i serije koje istražuju prava potrošača

Kroz filmsku i televizijsku industriju, mnoga ostvarenja istražuju nepravde prema potrošačima:

• “Class Action” (1991) – O auto industriji, baziran na slučaju Grimshaw vs Ford Motor Co. (1981)
• “Barbarians at the Gate” (1993) – dramatična priča o najvećem preuzimanju u istoriji, kada je RJR Nabisco postao meta finansijske borbe između menadžera i investitora u igri vrednoj 25 milijardi dolara.
• “Quiz Show” (1994) – O krađama kroz kvizove i nameštanju istih.
• “The Insider” (1999) – Priča iz 1995 i uzbunjivaču Jeffrey Wigand iz duvanske industrije.
• “Erin Brockovich” (2000) – Istinita priča o tužbi protiv Pacific Gas and Electric Company (1993)
• “The Big Short” (2015) – O finansijskoj krizi 2008.
• “Dark Waters” (2019) – O zagađenju koje je izazvao DuPont.
• “The True Cost” (2015) – Dokumentarac o modnoj industriji.
• “Inside Job” (2010) – Priča o prevari finansijskih institucija.
• “Broken” (2019, Netflix) – Serija o falsifikovanim proizvodima i prevarama.

Obeležavanje Svetskog dana prava potrošača

Svetski dan prava potrošača obeležava se svake godine 15. marta kako bi se podigla svest o pravima i potrebama potrošača širom sveta. Ovaj dan pruža priliku da se skrene pažnja na značaj zaštite potrošača i promovišu osnovna prava svih koji koriste proizvode i usluge.

Kako se obeležava ovaj dan?

Obeležavanje Svetskog dana prava potrošača varira od zemlje do zemlje, ali uobičajene aktivnosti uključuju:​

• Edukativne radionice i seminare: Organizacije za zaštitu potrošača, nevladine organizacije i vladine institucije često organizuju događaje kako bi edukovali građane o njihovim pravima i načinima zaštite.​
• Medijske kampanje: Kroz televizijske, radijske i online platforme, informiše se javnost o aktuelnim pitanjima vezanim za prava potrošača.​
• Distribuciju informativnih materijala: Pamfleti, brošure i vodiči dele se građanima kako bi se povećala svest o njihovim potrošačkim pravima.​
• Javne debate i panel diskusije: Stručnjaci diskutuju o trenutnim izazovima i mogućim rešenjima u oblasti zaštite potrošača.​
• Školske aktivnosti: U obrazovnim institucijama organizuju se predavanja i aktivnosti kako bi se mladi upoznali sa svojim pravima kao budući potrošači.​

Na primer, Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Srbije je 2023. godine obeležilo ovaj dan u Osnovnoj školi “Mihailo Petrović Alas” u Beogradu, gde su učenici kroz interaktivne radionice učili o svojim potrošačkim pravima. ​must.gov.rs

Korišćeni hashtagovi

Na društvenim mrežama, kako bi se povećala vidljivost i angažovanje oko tema vezanih za prava potrošača, često se koriste sledeći hashtagovi:​

• #WorldConsumerRightsDay​
• #WCRD​
• #ConsumerRights​
• #ZaštitaPotrošača​
• #DanPravaPotrošača​

Korišćenjem ovih hashtagova, korisnici društvenih mreža mogu da prate i učestvuju u globalnim razgovorima, dele informacije i iskustva, kao i da se informišu o najnovijim dešavanjima i inicijativama u oblasti zaštite potrošača.​

I za kraj…

Svetski dan prava potrošača podseća nas da imamo pravo na sigurnost, informisanost i pravedno tržište. Uz sve veću digitalizaciju i globalizaciju, važno je da ostanemo oprezni, informisani i svesni svojih prava kako bismo ih efikasno štitili.